Ofte Stilte Spørsmål
Ordre
Hvordan vet jeg at bestillingen min har gått gjennom?
Når bestillingen din er registrert vil vi sende deg en e-post med ordrebekreftelse. Denne mottar du innen 5 minutter etter du har sjekket ut. E-posten viser hva du har bestilt, samt informasjon om betalingsmåte og pris.
Ser du ikke noe e-post? Sjekk søppelposten din!
Finner du ennå ikke noe e-post? Vennligst send vår kundebehandler en e-post: celia@athome.as
Kan jeg kansellere bestillingen min etter jeg ar betalt?
Ja, det kan du selvfølgelig!
Vi prøver alltid å pakke ordre så fort som mulig slik at kunden mottar bestillingen ASAP! Dette betyr at det er viktig at du kontakter oss for å kansellere bestillingen din så kjapt som mulig. Du kan kun kansellere bestillinger ved å sende e-post til vår kundebehandler: celia@athome.as.
Hvis du har mottatt en e-post om at bestillingen din er behandlet, vil det ikke være mulig å kansellere bestillingen. Da må du isåfall returnere varen(e) innen 14 dager fra mottakelse.
Hvor er bestillingen min?
Vi jobber kontinuerlig med å pakke nettordre, som betyr at bestillinger vanligvis sendes ut innen 48 timer. Ved stor pågang vil det kunne ta noen ekstra dager å pakke bestillingen din. Sendinger via Posten tar mellom 1-5 virkedager, og du kan dermed se frem til at pakken din leveres innen 1 uke.
Du kan se status på bestillingen din ved å logge inn, her finner du også sporingsnummer når pakken din er sendt!
Hvordan får jeg pakket inn en gave?
Har du kjøpt en gave og ønsker å få den pakket inn av oss? I handlekurven vil du se mulighet til å velge å få pakket inn bestillingen din, vennligst kryss av boksen til venstre for teksten. Husk å informere oss om det er noe spesifikasjoner i forhold til hvilke produkter, og antall pakker som skal være gaver :) Hvis ingenting spesifiseres i kommentarfeltet vil vi bakke inn alle produktene i én gave.
Det forekommer et gebyr på 20,- for gaveinnpakking per ordre.
Hvorfor fikk jeg e-post om at et produkt ble slettet fra min ordre?
Vi beklager så mye for at du ikke fikk mottatt alle produktene du ønsket!
Noen ganger har vi problemer med lagersystemet grunnet høy pågang eller forsinkelser i systemet. Hvis et produkt fra ordren din ikke er tilgjengelig vil vi slette dette og du vil ikke bli trukket for dette.
Retur
Hvordan foretar jeg en retur?
Det har aldri vært enklere å returnere varer! Gå inn på profilen din og videre på bestillingen som du ønsker å returnere. Velg produktene du ønsker å returnere og grunn. Når du har registrert returen vil du motta lenke til returetikett innen 48 timer.
Du har automatisk profil med e-post adressen du foretok bestillingen med.
Kan jeg returnere i butikk?
Selvfølgelig!
Det forekommer ingen kostnad ved retur i butikk. Registrer en retur i profilen din, og velg at produktene ikke trenger frakt.
Når returen er godkjent vil du få en e-post. Du kan dermed levere varene i butikken til en ansatt. Vi trenger kun ordrenummer for å kunne refundere din ordre.
Hvor mye koster retur?
Ved retur via Posten vil det forekomme et gebyr på 89,-. Dette trekkes fra refusjonen din ved mottakelse av produkter! Du får instruksjoner om innsending til Posten på e-post fra oss.
Ved retur via innlevering i butikk vil det ikke forekomme noe gebyr.
Kan jeg foreta et bytte?
Om du ønsker å bytte størrelse eller farge på et produkt må du returnere produktet som vanlig. Foreta dermed en bestilling som vanlig på det nye produktet innen 48 timer og skriv "bytte" i kommentarfeltet ved utsjekk.
Ved bytte av vare vil vi spandere frakt til kunden, dersom dette er sagt i fra til.
Gaver
Hvordan får jeg pakket inn en gave jeg har bestilt på nett?
Vi pakket gjerne inn gaver før vi sender til deg!
I handlekurven kan du velge å få gaveinnpakking. Sjekk av boksen til venstre for "=͟͟͞♡ Skal vi pakke inn denne ordren?". Du finner dette rett over "Kasse"-knappen.
Hvis det er kun deler av ordren som skal pakkes inn, eller ulike produkter skal pakkes individuelt må dette spesifiseres i kommentarfeltet.
Ved gaveinnpakking forekommer det et gebyr på 20,- per ordre.
Hvordan bestiller jeg gavekort?
Trykk på gavekort i menyen ovenfor. Her kan du velge beløp, avsender og mottaker, i tillegg til tidspunkt du ønsker å sende gavekortet!
Hvis du ønsker et spesifikt beløp på gavekortet kan du sende e-post til vår kundebehandler: celia@athome.as
Kan jeg bruke gavekort fra nettbutikken i butikk?
Nei, dessverre.
Gavekort kjøpt i nettbutikken kan kun brukes i nettbutikken, men du kan alltid bruke Klikk&Hent i butikk om du ønsker å prøve størrelser eller se på utvalget vi har.
Gavekort kjøp i butikk kan ikke brukes i nettbutikken.