Returer

Jeg ønsker å returnere en pakke i posten, hva nå?

Det er enkelt å foreta en retur hos oss! For at returen skal være gyldig må pakken leveres inn til Posten maks 14 dager etter den er mottatt. Følg trinnene nedenfor:

1. Logg inn på din brukerprofil ved hjelp av e-post (øverst i høyre hjørne)

2. Finn bestillingen du ønsker å returnere og trykk på "Forespør retur". Fyll inn gjeldende felt

3. Når returen blir godkjent vil du motta en sms fra Profrakt med en qr-kode med fraktetikett som enkelt printes på Posten eller post i butikk.

Det forekommer et gebyr på 89,- ved retur med Posten. Dette vil bli trukket fra din refusjon når vi mottar pakken fra deg.

Når vi har mottatt pakken vil vi kreditere produktene, og pengene blir refundert til din originale betalingsmåte. Vanligvis innen 1-2 dager, men det kan ta opptil 10 virkedager.

 

Dersom du ønsker å sende retur utenfor vår returløsning, må denne sendes med Posten til denne adressen:

At Home AS

Lilleakerveien 31

0283 Oslo

Telefon: 96017411 E-post: post@athome.as

 

Send oss gjerne en e-post om du har problemer! Vi er her for å hjelpe.

 

Jeg ønsker å returnere en pakke i butikken, hva nå?

Det forekommer ingen kostnad ved retur i butikk.

 Du kan enkelt levere varene i butikken til en ansatt. Vi trenger kun ordrenummer for å kunne refundere din ordre via din originale betalingsmåte.

 

Det jeg bestilte passet ikke, hvordan bytter jeg størrelse?

Om du ønsker å bytte størrelse eller farge på et produkt må du returnere produktet som vanlig. Foreta dermed en bestilling som vanlig på det nye produktet innen 48 timer og skriv "bytte" i kommentarfeltet ved utsjekk.

Ved bytte av vare vil vi spandere frakt på ny bestilling og vil refunderes etter kjøp.

 

Jeg glemte å hente pakken på postkontoret i tide, hva gjør jeg?

Om du glemte å hente pakken på postkontoret innen fristen på 14 dager vil den bli returnert til oss.

For å dekke fraktkostnadene våre med Bring og eventuelle tap vil vi ta et gebyr på 350kr. Dersom ordren din har en verdi på mindre enn dette, vil hele kjøpesummen bli trukket tilbake.

Du kan få tilsendt produktet på nytt vil du bli fakturert fraktkostnaden. NB! Dersom du ønsker å bytte denne vil gebyret stå, og returgebyr vil ligge på 350kr + 89kr returfrakt.